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我目前所在的產業,是ㄧ個有趣的產業,當你跳脫出每日每月每季銷售,以一個旁觀者的角度去看這個產業,在現在許多高科技產業的毛利率都是個位數時,安全監控產業還能有30%到40%的毛利,如果你是老闆,你是投資者,你會興奮地想,這真是個值得長期投資的好產業,不需要大量舉債就可以完成產品製造,進而有很高的ROI。而目前安全監控產業走到一個有趣的階段,過去一條cable線直接連上攝影機就可以把所有監控影像錄在一台封閉穩定的DVR裡,現在,新的科技出現了,透過網路的技術,在傳統的攝影機裡加上IP moduel,就可以透過網路把所有影像傳送到PC預先安裝的軟體裡,達到及時監控和錄影的功能,更大的好處時,因為網路部送時空限制的特點,即時你出國或在不同地方,你還是可以輕鬆打開internet,輸入帳號密碼,即時看到影像。到底傳統的系統和新的技術的優缺點和諸多辯論為何,並不是我在這裡想說的重點,我的重點是,因為它是個新興的技術,新興的市場,所以,依照我們所知道的市場理論,處於early mature market的產業裡,你的market share當然會是20%,而原有的DVR廠商到現在還持續獲利,是那享有大部分市場獲利的80%。

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其實,如果有個人來面試,我是老闆,對方的履歷表攤開來,每個工作大概都做個半年一年的,即使他很優秀,我心裡難免也會浮現一個疑問,他,夠可靠嗎?會不會做沒多久又給我落跑了!

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我想我過去的日子真的過的不錯,在過去工作中遇到的大多數都是好人,也不能說現在遇到的人不好,應該說以前遇到的主管們都太和善,導致現在面對一個非常兇狠的主管時,會有種被釘在牆壁上的感覺。

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真正成為一個業務其實只有短短一段時間,但是在努力和學習的過程中,不斷有一個感受,就是商場上真的不會有真朋友,而身為一個業務,不論面對內部其他業務同事或外部客戶,在表面合協下,其實心中要時時提醒自己,即使當下再怎麼相談甚歡,再怎麼相處愉快,只要一旦牽扯到利益,牽扯到資源分配,實在很難不有疙瘩或有不愉快的感覺。我想這就是人性的弱點吧。

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我沒有結婚也還沒有看過那部電影,但是最近從事業務的工作,一天終了或一天開始,腦海裡老是浮現這句話,身為一個業務,尤其是國外業務,常常很大部分的工作是透過email和客戶溝通,從一開始的寄開發信介紹公司和相關產品,到進入互相了解階段,很多問題或不方便當面講的話,就寫信,直到客戶真的開始下單,你還是寫信,寫信謝謝他並且附上報價單要他盡快付錢。

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今天,我在公司最熟的人離職了,如果是找到新工作或者有更好的發展,那我不捨之餘,還是會很替她開心,重點就是,她是非自願地離職...前天她還高高興興跟我一起吃飯,享受中午悠閒的時光,昨天下午就被主管叫到會議室,直接地簡短地告訴她,還是覺得她不適合,請她做到這星期五就好。這是她出社會第一份工作,沒什麼社會經驗又還在尋找未來方向的社會新鮮人,重點是,她真的太不社會化了,例如老闆問她假日都在幹麻,一開始,她直接的回答是,喔就兼個家教,有時候去幫朋友賣個可麗餅,因為朋友人手不足,於是,她的老闆要求她多花點時間在工作上,例如下班回家有空還是要收收email又或者假日也要工作一下,後來,她跟著大家一起加班,常和我一起在傍晚七點多到樓下全家吃個東西再回去公司努力,她也達到初步業績目標,不過,還是難逃不適合這三個字。

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加入現在公司將近兩個月,自從脫離每天讀書K資料的日子,接下義大利這個市場之後,每天都十分忙碌,常常一大早剛進公司沒回幾封信,哇, 又要吃午餐,下午東忙西忙,哇,一轉眼又到了七點多,然後,和同樣是新同學的同事一起去附近吃個東西,回來繼續加班個一兩小時,九點多,心滿意足地回家,覺得又是一個充實的一天結束,雖然現在尚未做出什麼成績,但是,我覺得我彷彿對工作上癮了。即使忙到九點多,回到家,還是忍不住想打開電腦,看看有沒有客戶寄來新的信件,如果有,就很希望能夠馬上回信,就算因此要到十二點多睡,也甘之如飴。臨睡前,怎樣也想保有自己的一點時間和空間,躺在床上,聽著舒服的音樂,翻幾頁剛買的新書,進入夢鄉。

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在過去的工作狀態中,自認為是一個很有熱情也很有衝勁的人,再加上一直是個自我要求的人,所以總是很不服輸很努力,於是那種你辦到了什麼或又學會什麼的成就感總是有的─不管是來自工作本身或是工作職場上遇到些很特別的人,直到進入現在的公司,成為一個業務,才開始體驗到,現實社會是存在的,然後就更滿懷感謝和想念,以前那個橫衝直撞卻還是遇到很多好人的日子。

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也許由於我曾經做過HR的工作,所以公司的總經理請我幫忙做一個HR小專案,其實一開始當我聽到要做這件事,我並沒有感到太興奮,反而很困擾我到底要說什麼,因為根據一個多月的觀察,依照這個總經理的性格(業務出身,非常好戰)和目前現階段急欲追求業績上的成長和突破,我並不覺得這公司的領導者是重視人力資源管理,是願意注重很多細節上的進步和投注更多資源在相關部門身上。因為我沒有期許,所以我不會在乎或失望,本來我來這裡的工作就是,我要成為一個專業的國際業務,我不是要來做HR,所以我不覺得我有舉起手來表達不同意見的必要。可是,既然你要我做,也許是性格使然,也許是我覺得我不能愧對在HR領域努力耕耘有熱情的人,所以我還是很誠實地提出我的看法,在還沒來得及解釋為何我這樣認為還有為何這是重要的問題前,我老闆就說,你這些觀察我都同意,非常精準,但是我不會做任何改善或改變,然後那時我心想,那你幹麻還要我來幫忙!當他說出:在我認為,那些HR的理論都是鬼扯蛋。之後,更確信我之前對他和組織的判斷,但是當時我還是忍不住小小反駁他一下,表達我認為HR不是完全沒用的,至少在這公司他可以成為一個平台,幫助管理者和員工達成更好的溝通。

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由於我們公司的CEO是業務出身,而且在待過的每家公司都是Top Sales,所以他親自訓練我們這些國外業務,在訓練課程的最後,他問了我們一句話,就是如果你個人和公司本身的價值觀都是:一定要給客戶最卓越的服務和產品,那現在在我們這樣一家start up處在成長階段的公司裡,你如何去面對和處理自己的心魔: Feeling guilty to your customers!

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我新公司的總經理不知道幾點睡,但是聽說他每天早上四點起床,而每天到公司打開信箱,看到他email寄出的時間總是早上六點多。一個偶然機緣認識的香港朋友,當大案子一來時,每天只睡幾小時,即使平常在線上遇到他,他也總是在工作。還有,我第一份工作的CEO每天也都是六點多起床,七點不到就來上班。

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也許做國外業務,有一個很大的附加困擾是,公司給了你Notebook,就期望你不管幾點都可以待命,有機會的話,我很想做個問卷調查,請問全台灣擔任國外業務的同仁,尤其是做歐洲線的國外業務,你們,有被老闆明令早上十點上班,晚上希望到十一二點前都要待在skype線上,一方面希望你工作更努力加倍找新客人,一方面老闆說是因為,這樣有時候他有問題時,就可以隨時問你。

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